Konflikte am Arbeitsplatz sind unvermeidlich, aber wie geht man damit um?In dieser Folge von Zeit für Wesentliches haben Sarah und ich uns dem Thema Konfliktmanagement gewidmet. Ein Streitgespräch kann oft verhärtet wirken, weil beide Parteien auf ihrem Standpunkt beharren. Doch Sarah hat gezeigt, dass der Weg aus dem Konflikt nicht immer über den Kompromiss führt, sondern über eine Win-Win-Situation.
Sarahs Ansatz ist simpel und effektiv: Es geht darum, das Bedürfnis hinter der Position des Anderen zu verstehen. Oftmals geht es gar nicht nur um die Sache an sich, sondern um das Gefühl, gehört und verstanden zu werden. Wenn dieses Bedürfnis erfüllt wird, öffnen sich plötzlich neue Lösungswege, die beiden Seiten gerecht werden.
Tipp: Höre das Bedürfnis hinter der Position
Der nächste Konflikt steht an? Dann probiere diesen Tipp:
Frage dein Gegenüber: "Warum ist dir das so wichtig?"
Höre zu, ohne sofort zu bewerten.
Überlege, wie ihr beide gemeinsam eine Lösung findet, bei der keiner als Verlierer rausgeht.
Mit dieser Methode schaffst du eine faire Grundlage für alle Beteiligten.